DeTodo (“La Plataforma”)
Versión 1.0
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
- “La Plataforma”: DeTodo y sus interfaces web y aplicaciones asociadas, operadas por la Sociedad de Responsabilidad Limitada con cédula jurídica 3-102-962413, constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica.
- “Usuario”: toda persona física mayor de dieciocho (18) años que se registre o utilice La Plataforma.
- “Comprador”: Usuario que adquiere un producto a través de La Plataforma.
- “Vendedor”: Usuario que publica y ofrece productos para su venta.
- “Transacción”: la compraventa de un bien entre un Comprador y un Vendedor, facilitada por La Plataforma, desde la confirmación del pago hasta la liberación de los fondos.
- “Fondos Retenidos”: el monto pagado por el Comprador que OnvoPay mantiene durante una Transacción, hasta su liberación conforme a la Sección 8.
- “Verificación de Identidad”: proceso propio de La Plataforma mediante el cual el Usuario confirma su identidad con la fotografía de su cédula de identidad y una selfie, requisito para vender.
- “Disputa”: reclamo formal de un Comprador por incumplimiento en una Transacción, conforme a la Política de Pagos y Disputas.
- “Política de Pagos y Disputas”: documento complementario que desarrolla las Secciones 8 y 15.
- “Política de Privacidad”: documento que describe el tratamiento de datos personales en La Plataforma.
- “Sanción”: medida aplicada por La Plataforma por incumplimiento de estos Términos: advertencia, suspensión temporal o suspensión permanente.
2. Aceptación
Al acceder, registrarse o utilizar La Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Pagos y Disputas y la Política de Privacidad.
Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar La Plataforma.
3. Elegibilidad
El uso de La Plataforma está limitado a personas físicas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a las leyes de Costa Rica.
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con esta sección.
4. Naturaleza del Servicio
La Plataforma es un mercado digital que permite a Usuarios particulares publicar, comprar y vender bienes de segunda mano o de propiedad personal.
La Plataforma:
- No es propietaria de los productos publicados.
- No actúa como compradora ni vendedora.
- No toma posesión física de los artículos, salvo que se indique lo contrario en la Sección 10.
- No es parte del contrato de compraventa entre Usuarios.
La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica que ofrece la infraestructura digital, la retención de fondos a través de OnvoPay, el servicio de coordinación de envíos y las herramientas de soporte para las Transacciones. El contrato de compraventa existe exclusivamente entre Comprador y Vendedor.
5. Cuenta y Verificación de Identidad
Cada Usuario debe mantener una sola cuenta personal, que no puede compartirse con terceros. El Usuario debe proporcionar información precisa y verídica.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Verificación de Identidad. Para publicar productos, el Usuario debe completar la Verificación de Identidad, que consiste en la fotografía de su cédula de identidad costarricense vigente y una selfie tomada en el momento de la verificación. El sistema compara ambas imágenes para confirmar que corresponden a la misma persona; esa comparación genera datos biométricos, tratados conforme a la Sección 20 y a la Política de Privacidad. Esta verificación es realizada por La Plataforma directamente, sin proveedores externos de verificación. Los datos se tratan conforme a la Sección 20 y a la Política de Privacidad.
La Plataforma puede negar o suspender la capacidad de vender a cualquier Usuario que no complete la verificación o cuya información sea inconsistente o fraudulenta.
6. Publicaciones
Los Usuarios solo pueden publicar bienes lícitos conforme a las leyes de Costa Rica, de su propiedad personal, y que no estén en la lista de productos prohibidos de las Reglas de Publicación.
Las publicaciones deben incluir:
- Descripciones precisas y veraces del producto.
- Fotografías reales y recientes del artículo.
- Un precio claro y definitivo en colones costarricenses (₡).
Las publicaciones engañosas o fraudulentas están prohibidas. La Plataforma puede eliminar cualquier publicación que incumpla estos Términos.
7. Uso Comercial y Vendedores Habituales
La Plataforma está diseñada para la compraventa de bienes entre particulares.
Se considera actividad comercial, individual o combinada: (a) un volumen alto de transacciones continuas y frecuentes con ánimo mercantil; (b) publicación sistemática de artículos de la misma categoría o modelo en cantidades que indican reventa; o (c) uso de La Plataforma como fuente principal o recurrente de ingresos sin inscripción ante el Ministerio de Hacienda.
La Plataforma puede restringir o suspender cuentas con indicios de actividad comercial no declarada. La Plataforma no habilita por ahora vendedores comerciales o empresariales.
8. Pagos, Retención de Fondos y Liberación
8.1 Procesador de pagos. OnvoPay es el único procesador de pagos y retención de fondos de La Plataforma. OnvoPay no es un banco.
8.2 Retención. Los pagos del Comprador se procesan a través de OnvoPay y los Fondos Retenidos se mantienen hasta su liberación conforme a esta Sección.
8.3 Comisiones. La Plataforma cobra una comisión de cinco por ciento (5%) sobre el precio de venta al Vendedor y una comisión de cinco por ciento (5%) sobre el precio de venta al Comprador. Ambas comisiones se muestran de forma separada en el checkout antes de confirmar la compra. La comisión del Comprador se reembolsa cuando hay devolución total. El pago del envío no se reembolsa.
8.4 Liberación de fondos. Los Fondos Retenidos se liberan al Vendedor de la siguiente forma:
- El Comprador tiene veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto para reportar un problema en la aplicación.
- Si el Comprador no reporta un problema dentro de ese plazo, los Fondos Retenidos se liberan automáticamente al Vendedor.
- Si el Comprador reporta un problema dentro del plazo, los fondos quedan retenidos hasta la resolución de la Disputa.
8.5 Congelamiento. La Plataforma puede congelar o retrasar la liberación de fondos cuando exista sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos Términos, riesgo regulatorio o una Disputa pendiente.
8.6 Intentos de elusión. Eludir el sistema de pagos o las comisiones constituye un incumplimiento material de estos Términos.
9. Cambios en las Comisiones
La Plataforma puede modificar sus comisiones con aviso previo razonable, conforme a la Sección 27.
10. Logística y Envíos
10.1 Proveedor. Para las Transacciones que requieran envío, La Plataforma coordina el envío a través de Correos de Costa Rica, su proveedor logístico vigente. La Plataforma puede incorporar otros proveedores en el futuro, con aviso previo a los Usuarios.
10.2 Entregas en persona. El Comprador y el Vendedor pueden acordar entrega en persona. En ese caso, el Comprador inspecciona el producto antes de marcar el pedido como recibido en La Plataforma, lo que libera los Fondos Retenidos al Vendedor, y no aplican las Disputas por condición del producto. Si el Vendedor no entrega el objeto de venta, el dinero se devuelve al Comprador, sin necesidad de Disputa. Sí aplican las Disputas por fraude.
10.3 Costo del envío. El envío lo paga el Comprador.
10.4 Responsabilidad del transportista. La Plataforma coordina el servicio y no es transportista. La cobertura, los plazos y las condiciones de cada proveedor logístico son los que establece ese proveedor.
11. Comunicaciones dentro de La Plataforma
Las comunicaciones sobre una Transacción deben realizarse por el sistema de mensajería de La Plataforma. Las comunicaciones fuera de La Plataforma no se consideran evidencia válida en una Disputa.
La Plataforma no es responsable por acuerdos, pagos o arreglos realizados fuera del sistema.
12. Responsabilidades del Comprador
El Comprador debe:
- Revisar la publicación antes de pagar.
- Pagar a través del sistema de pago de La Plataforma.
- Proporcionar una dirección de entrega precisa.
- Reportar cualquier problema dentro del plazo de la Sección 8.4.
13. Responsabilidades del Vendedor
El Vendedor debe:
- Ser legítimo propietario de los artículos publicados.
- Entregar los productos tal como fueron descritos.
- Enviar dentro de los plazos informados en la aplicación.
- Garantizar que los artículos cumplen la legislación aplicable.
- Empacar adecuadamente los productos para su transporte.
14. Obligaciones Tributarias
14.1 La Plataforma. La Plataforma emite comprobantes electrónicos por las comisiones que cobra a Compradores y Vendedores. DeTodo conserva los comprobantes de pago de forma indefinida.
14.2 Usuarios. Las ventas ocasionales entre personas físicas no contribuyentes no generan obligaciones de facturación para La Plataforma. Cuando un Usuario realice actividad habitual, según la Sección 7, será el único responsable de sus obligaciones ante Hacienda.
14.3 Información fiscal. La Plataforma puede compartir con Hacienda la información que la ley le exija, incluido el historial de transacciones necesario para cumplir con sus obligaciones tributarias.
15. Disputas
15.1 Plazo. El Comprador tiene veinticuatro (24) horas desde la recepción para iniciar una Disputa dentro de la aplicación, conforme a la Sección 8.4.
15.2 Evidencia. Ambas partes tienen setenta y dos (72) horas para presentar evidencia a través de los canales de La Plataforma. Solo se considera válida la evidencia registrada dentro de La Plataforma.
15.3 Resolución. La Plataforma emite una resolución dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a que el expediente esté completo. Un Usuario puede apelar la resolución según la Política de Pagos y Disputas, y la apelación es revisada por una persona distinta a quien tomó la decisión inicial.
15.4 Opciones. La resolución puede ser la devolución total del pago al Comprador, contra devolución del producto, o la liberación total de los fondos al Vendedor. No existen devoluciones parciales. El precio se negocia entre Comprador y Vendedor antes de la compra. La Plataforma no ajusta precios después de la compra.
15.5 Abuso. El abuso del mecanismo de Disputas, incluidas reclamaciones sin fundamento o la manipulación de evidencia, constituye un incumplimiento de estos Términos y puede dar lugar a Sanciones.
Los Usuarios conservan el derecho de acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación costarricense.
16. Propiedad Intelectual
17.1 Plataforma. El nombre, logo, software, diseño y textos de La Plataforma son propiedad de su titular legal. Su reproducción o uso comercial no autorizado está prohibido.
17.2 Contenido de los Usuarios. Al publicar contenido (fotografías, descripciones), el Usuario otorga a La Plataforma una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar, reproducir y adaptar ese contenido dentro de La Plataforma y en sus materiales de promoción de la plataforma, mientras la publicación esté activa. El Usuario declara ser titular de ese contenido o contar con los derechos necesarios.
17. Sanciones y Medidas Disciplinarias
El incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a las siguientes medidas, aplicadas de forma gradual y proporcional:
- Nivel 1 – Advertencia: notificación interna indicando la conducta.
- Nivel 2 – Suspensión temporal: restricción de la cuenta por treinta (30) días calendario.
- Nivel 3 – Suspensión permanente: cierre definitivo de la cuenta, con la conservación de un código derivado de la cédula de identidad para impedir la creación de nuevas cuentas, conforme a la Sección 7 de la Política de Privacidad.
La Plataforma puede omitir niveles previos en casos de fraude comprobado, actividad ilegal o riesgo regulatorio. En esos casos, los Fondos Retenidos pueden congelarse durante la investigación.
18. Fondos Retenidos ante Suspensión o Cierre
Cuando una cuenta se suspende o cierra, los Fondos Retenidos asociados a Transacciones en curso quedan bloqueados hasta resolver la investigación o la Disputa correspondiente.
- Si la investigación concluye a favor del Usuario, los fondos se liberan conforme a las condiciones originales.
- Si se determina fraude, abuso o violación material de estos Términos, La Plataforma puede retener los fondos hasta la resolución definitiva, incluida la posibilidad de reintegrarlos a la contraparte afectada.
- En caso de suspensión permanente, el Usuario no tiene derecho a reclamar comisiones pendientes ni otros valores relacionados con la conducta sancionada.
La Plataforma notifica al Usuario el estado de sus fondos por los canales oficiales, sin comprometer una investigación en curso.
19. Protección al Consumidor
La Plataforma opera conforme a la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y sus reglamentos.
- Los precios se muestran en colones (₡) de forma clara, sin cargos ocultos. Las comisiones se muestran separadas en el checkout.
- Las descripciones de los productos deben ser precisas. La Plataforma puede remover publicaciones engañosas.
- Los Usuarios pueden acudir al mecanismo de Disputas de La Plataforma y, además, presentar denuncias ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) u otra autoridad competente.
20. Protección de Datos Personales
La Plataforma trata los datos personales de sus Usuarios conforme a la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento. El tratamiento completo se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. En resumen:
- Los datos de Verificación de Identidad (fotografía de la cédula y selfie) se almacenan en los sistemas propios de La Plataforma, cifrados. No se comparten ni se venden a terceros.
- Los datos de operación (nombre, correo, teléfono, historial de transacciones) se comparten únicamente con OnvoPay para pagos y con Correos de Costa Rica cuando el Usuario utiliza el envío.
- La infraestructura de La Plataforma está alojada en servidores de proveedores de nube, que procesan los datos únicamente para prestar ese alojamiento.
- La Plataforma no vende, alquila ni cede datos personales a empresas para publicidad o cualquier otro fin comercial.
Los derechos del titular son acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento. Para ejercerlos, el Usuario puede escribir al correo de privacidad indicado en la aplicación. La Plataforma responde dentro del plazo que establezca la ley vigente.
21. Cierre de Cuenta y Eliminación de Datos
El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde la aplicación.
No puede procesarse el cierre de una cuenta que tenga Fondos Retenidos pendientes de liberación o Disputas en curso. El Usuario debe esperar la resolución de esas situaciones.
Una vez cerrada la cuenta, La Plataforma elimina toda la información personal del Usuario, incluidas la fotografía de la cédula y la selfie. Las copias de respaldo también se eliminan.
Se conservan únicamente:
- Los datos vinculados a una Disputa abierta, hasta su resolución.
- Un código no reversible derivado de la cédula, en caso de suspensión permanente, por tiempo indefinido.
- Los comprobantes de pago y los registros financieros de las transacciones, de forma indefinida, por obligaciones fiscales y contables.
22. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma no garantiza la calidad, autenticidad o condición de los productos publicados, la conducta de los Usuarios ni la finalización exitosa de una Transacción.
El uso de La Plataforma es bajo el propio riesgo del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley, La Plataforma no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de Transacciones entre Usuarios.
23. Indemnización
Si por causa del Usuario DeTodo recibe un reclamo, una demanda o una multa de un tercero o de una autoridad, el Usuario deberá pagar los costos que esto genere, incluidos los honorarios razonables de abogados.
Esto aplica, por ejemplo, cuando el Usuario:
- Publica un producto prohibido en estos Términos.
- Infringe la marca, los derechos de autor u otro derecho de un tercero.
- Comete fraude o una actividad ilegal.
- Incumple sus obligaciones fiscales y Hacienda le reclama a DeTodo por ello.
Esta obligación no aplica cuando el daño sea causado por fraude, negligencia o prácticas abusivas de DeTodo.
Esta obligación subsiste aunque la cuenta del Usuario se cierre o se suspenda.
24. Naturaleza de la Relación
Estos Términos no crean sociedad, agencia, mandato, franquicia ni relación laboral entre el Usuario y La Plataforma.
El Vendedor no puede obligar a La Plataforma a garantías, reembolsos, entregas ni a ningún otro compromiso, ni actuar en su nombre.
25. Fuerza Mayor
La Plataforma no responde por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos de autoridades, cambios legislativos, órdenes judiciales, fallas de proveedores externos, ciberataques, desastres naturales o emergencias públicas.
26. Cumplimiento Regulatorio y Divulgación Legal
La Plataforma cumple las leyes aplicables en Costa Rica. Puede divulgar información de Usuarios y registros de Transacciones cuando una autoridad judicial o administrativa competente lo requiera conforme a la ley, y puede suspender Transacciones o retener Fondos cuando así lo exija la ley o una solicitud regulatoria.
27. Modificaciones
La Plataforma puede modificar estos Términos. Para cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones de los Usuarios, La Plataforma notifica con al menos quince (15) días calendario de anticipación, dentro de la aplicación y por correo electrónico.
Los cambios menores, como correcciones de redacción o actualizaciones de referencias legales, pueden aplicarse sin aviso previo.
Si el Usuario no acepta los cambios, puede cerrar su cuenta antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación. Los cambios no afectan las Transacciones que estén en curso.
28. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las controversias no resueltas internamente se someten a los tribunales competentes de Costa Rica.
29. Separabilidad
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservan su plena vigencia. La disposición afectada se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original de las partes, dentro de los límites de la ley.
DeTodo — Términos y Condiciones de Uso — Versión 1.0 — Costa Rica, 2026