DeTodo (“La Plataforma”)
Versión 1.0
Este documento describe cómo funcionan los envíos de las Transacciones que se realizan a través de La Plataforma. Forma parte de los Términos y Condiciones de Uso. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en esos Términos.
1. Proveedor de envíos
Los envíos de las Transacciones se realizan a través de Correos de Costa Rica, mediante el programa Pymexpress. La Plataforma coordina el envío, pero no es transportista ni operador logístico.
2. Cobertura
Hay entrega a domicilio hasta 30 kg en las zonas incluidas en el listado de cobertura publicado por Correos de Costa Rica. Ese listado identifica cada zona por su código postal.
Las entregas en sucursal se realizan en la sucursal de Correos de Costa Rica que corresponda.
3. Peso y dimensiones
El peso máximo de cada envío es de 30 kg. Las dimensiones máximas son las que establece Correos de Costa Rica para cada modalidad de envío.
4. Empaque
El Vendedor es responsable de empacar el producto de forma que resista el transporte. Se recomienda:
- Usar una caja con espacio suficiente para material de relleno alrededor del producto.
- No reutilizar cajas que tengan etiquetas de envíos anteriores. Si se reutiliza, las etiquetas viejas deben cubrirse.
- Cerrar la caja con cinta de embalaje transparente, marrón o reforzada. Los bordes y las costuras deben reforzarse con cinta de 2 pulgadas de ancho.
- Usar relleno de amortiguación, como espuma de poliestireno o plástico de burbujas, para que el producto no se mueva dentro de la caja.
- No usar cables, cadenas ni mecates para cerrar el paquete.
- No unir varias cajas con cinta.
5. Dirección de entrega
Cada envío debe incluir, como mínimo:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Dirección exacta, con los puntos de referencia posibles.
- Provincia, cantón y distrito.
- Número de teléfono del destinatario.
Si la dirección no contiene estos datos o genera dudas, Correos de Costa Rica puede devolver el envío.
6. Entrega elegida por el Comprador
El Comprador elige si recibe el paquete en su dirección o en una sucursal de Correos de Costa Rica.
7. Recolección
El Vendedor puede solicitar la recolección del paquete en su domicilio según el procedimiento de Correos de Costa Rica. Para la recolección, el paquete debe estar listo cuando llegue el mensajero: empacado, con la guía de envío generada e impresa y pegada al paquete.
8. Horarios y plazos
El horario de entrega es de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.
Los plazos de entrega dependen de la zona de origen y de destino, según la siguiente tabla de Correos de Costa Rica. D es el día de imposición del paquete.
| Origen / Destino | Área Metropolitana | Cabecera de provincia | Centro de carteros | Rurales |
|---|---|---|---|---|
| Área Metropolitana | D+1 | D+1 | D+1 | D+4 |
| Cabecera de provincia | D+1 | D+1 | D+1 | D+4 |
| Centro de carteros | D+2 | D+2 | D+2 | D+5 |
| Rurales | D+3 | D+3 | D+3 | D+5 |
9. Intentos de entrega
Para las entregas a domicilio, Correos de Costa Rica realiza dos intentos de entrega. Si no logra entregar el paquete, lo devuelve al remitente.
En las zonas de entrega restringida, Correos de Costa Rica entrega el paquete en la sucursal más cercana. El destinatario tiene cinco (5) días hábiles para retirarlo. Si no lo retira en ese plazo, el paquete se devuelve al remitente.
10. Costo del envío
El costo del envío lo paga el Comprador, conforme a los Términos y Condiciones.
11. Seguimiento y reclamos
Cada envío tiene un número de guía para su rastreo.
Correos de Costa Rica asume responsabilidad por daño físico o pérdida de los artículos transportados, una vez realizada la investigación respectiva y determinada la responsabilidad, en los términos que establece Correos de Costa Rica. El servicio regular o ordinario no permite rastreo y no es indemnizable.
El reclamo ante Correos de Costa Rica debe presentarse dentro de los tres (3) meses siguientes al envío. La descripción del contenido y la cantidad deben coincidir con lo declarado al momento de la imposición.
Las Disputas por condición del producto se tramitan en La Plataforma conforme a la Política de Pagos y Disputas.
12. Modificaciones
La Plataforma puede actualizar este documento conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones.
DeTodo — Envíos y Entregas — Versión 1.0 — Costa Rica, 2026