DeTodo (“La Plataforma”)
Versión 1.0
Este documento explica cuándo y cómo se devuelve el dinero en las Transacciones realizadas a través de La Plataforma. Forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y se complementa con la Política de Pagos y Disputas. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en esos Términos.
1. Reembolso total
Los reembolsos son totales. No existen devoluciones parciales.
El precio se negocia entre el Comprador y el Vendedor antes de completar la compra. La Plataforma no ajusta precios después de confirmada la Transacción.
2. Condiciones para el reembolso
Para que proceda un reembolso, el Comprador debe devolver el producto mediante Correos de Costa Rica, en las mismas condiciones en que fue enviado.
3. Proceso
- El Comprador inicia una Disputa dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto, conforme a la Política de Pagos y Disputas.
- El Comprador devuelve el producto mediante Correos de Costa Rica.
- Al recibir el paquete devuelto, el Vendedor tiene cuarenta y ocho (48) horas para confirmar el estado del producto o impugnarlo.
- Si el Vendedor no reporta anomalías dentro de ese plazo, se asume que el producto llegó en buen estado y se procede con el reembolso.
- Si el Vendedor impugna el estado del producto, La Plataforma revisa la evidencia disponible en la plataforma.
4. Producto distinto o en condiciones diferentes
Si el Comprador devuelve un producto distinto al recibido, o en condiciones claramente diferentes a las del envío original:
- Si el producto devuelto es claramente distinto o está dañado, la decisión favorece al Vendedor. El reembolso queda congelado y la cuenta del Comprador se suspende.
- El registro de peso del paquete en Correos de Costa Rica puede usarse como evidencia complementaria para verificar si el contenido de la devolución coincide con el envío original.
5. Costos
- Envío de la compra: el costo del envío lo paga el Comprador y no se reembolsa.
- Envío de devolución: cuando aplique, lo asume el Comprador.
- Comisión del Comprador: en un reembolso total, la comisión del Comprador se reembolsa.
6. Entregas en persona
Cuando la Transacción se acuerda con entrega en persona y el Vendedor no entrega el objeto de la venta, el dinero se devuelve al Comprador sin necesidad de Disputa.
DeTodo — Devoluciones y Reembolsos — Versión 1.0 — Costa Rica, 2026